本次复盘案例是一个连锁美妆门店的社群拓客及线上成交。全部案例由线上团队操作和完成，商家举办线下共同。参加门店一共9家，2位线上操盘手举办了社群操盘。
这次社群拓客较量非凡的环境是：
委托方为新彩妆品牌，处事门店为彩妆品牌的相助门店商家，每个门店都是差此外商家组合，由彩妆品牌举办统一对接相同。
品牌方的目的是：主要举办套餐卡的销售，帮助可以辅佐相助商家引流拓客老带新。
线上社群裂变结果为9个群，1039人（个中有100人阁下为反复社群人员，如果打点员群主和水军）。线上成交59元彩妆卡67张。
美妆店前期观测中有个很是大的痛点：商家基本处于下线都市可能商场中，有些是刚开业，同时以护肤品为主，并且微信中沉淀用户较少，而用户经验了许多的护肤、美妆产物的活动和促销，对付产物价值敏感度高，同时品牌为全新品牌，线下没有实际销售过，属于第一次品牌实验。
前期我们举办了人员布置和项目进度的相同，并且对个中的每个环节都确定了第一卖力人，一个好的活动必然是靠所有人的尽力而成功的，并不是纯真的靠一个人。因此整体我们团队跟品牌方举办了具体的集会会议和相同。
项目排期表需要注意的事项：
1、甲乙双方的对接人需要明确第一对接责任人。
2、双方前期相同完毕，明确活动目的和需要共同调配的资源有哪些（比如果微信流量、公众号用户、商城流水、商家前期环境等）
3、双方在对接中能当真将对接环境举办实时反馈和复盘，形成征战斗小组模式。
4、对员工的鼓励模式要确定且有效，充实引发员工的动力。
在做社群拓客裂变处事之前，需要操盘具体做的工作：
培训
海报和素材建造
发圈文案和人设IP定位
操盘手文档
社群活动方案
我们对店家举办了具体的调研和培训。
培训的须要性：
能够更好地协和谐同步商家的思路，以及跟商家相同好需要举办的活动步和谐共同的部分，商家如果果有其他的问题也可以在线上提出来，能够快速的给到解答。这次活动因为前期做了线上的培训，许多活动流程商家都给出了相应的反馈，才华到达好的结果。培训商家的环节我做了如果下几个步调，并且筹备了对应的PPT举办展示：
提出为什么要做社群营销，引起重视
用户画像
用户分层
如果何给本身的用户打标签
如果何做好本身的用户分层
流量=留量？
如果何共同社群营销人员做好一场活动前筹备
如果何把本身的用户留在群里
首先要求商家把本身的用户筛选一遍，经常来的用户举办标签标注
来的较量少的用户同样用标签形式举办标注，属于二次需要唤醒到店需求的用户
偶尔来频频的用户属于要攻克的用户，找到原因并给足够的诱惑让用户经常进店（比如果赠礼，优惠券，活动体验）
没来过的意向用户，属于在活动中需要被唤醒和拓展的用户，通过一场活动营销让用户发生到店的充实来由，从而利用户能进店充值或消费。
所有活动用户都需要做分层，越风雅的处理惩罚越能够发生好的结果。
做社群裂变之前的培训尤其重要，社群拓客许多时候是需要商家共同的，如果果线上和线下脱节，可能商家本身不重视，那么再好的活动方案也无法落地执行完美。
因此我在做案例的时候会先举办商家的培训，每个商家只有重视起来才会有好的结果。
第二个部分就是海报和素材的建造，这块需要注意的是：海报必然要精明，要素必然要清晰，这块我们的海报改了许多版。
最终回收的以上这款海报，不只要在海报上浮现活动主题，也要浮现参加活动能够赠送的礼品，(淘宝补单平台)，通过线上直播课+社群会合销售方法举办转化。
海报内容中需要注意的是：突出主题，老师IP和背书，内容部分，限时福利和领取礼品，以及课程紧要性，如果何介入活动。
第三部分是发圈文案和人设IP制定。
因为这次活动一共是9个商家介入，所以发圈文案设定我们回收的是雇主的身份，IP这块也是以一个美妆和护肤达人店家身份举办包装。
发圈注意事项
1、时间点选择，发圈内容只管跟本身气势派头吻合一点
2、先期预热和发圈内容需要做一下铺垫
3、发圈时间和用户见证是需要许多的。
4、文案和宣传会配套，(快手刷赞平台)，可是本身能发挥更好。
私聊注意事项
1、给用户打好标签，发圈精准分组发送
2、私聊时候只管提及和过往的交集，以前在店里的环境，可能现状如果何，然后再切入活动。
3、私聊奉告介入活动。
当确定好发圈文案和人设今后，接下来我们就开始举办操盘手的文档筹备。
操盘手的文档在整个社群活动里很是重要，因为操盘手其实是整个社群活动的核心，对社群节拍和成交的掌握将抉择整个社群活动的完成度，因此我在做社群操盘手文档的时候，是会细化到什么时候发红包，什么时候发通知，什么时候发话术心情包的。当每个时间节点SOP都形成今后，只需要凭据节拍举办风行就可以了。
在建造操盘手的文案同时，也会把水军的话术都设定清楚，水军的话题内容对付整个社群的空气也长短常重要的环节。上图玄色部分是操盘手的话术，而蓝色部分就是水军话术。
整个社群运营的历程中，9个群我们用了2个操盘手举办操盘，同时因为有2个店家相同不共同，并没有完整的参加到整个社群案例内里来。
接下来要举办的就是活动流程的设计，这个部分一般和操盘手话术相匹配举办。
在案例的裂变排期上我们做了设计，通过社群裂变+答题有奖+直播课程+接龙付款的方法举办了整体的社群快闪活动。
用户进群后马长举办社群裂变（邀请赠送有礼，到店领取），答题有奖（活泼空气，增加到店人数），直播课程（活动主题，联动后期成交），再社群举办接龙成交（限时转假名额）。
在做社群的环节，必然要记得整理好队形，让用户只管多的回覆内容，比如果上图就是操作这个要领，让用户随着队形来打出：今晚8点不见不散。
这次我们在活动中操作了群接龙转化成交。
这个气氛较量适合举办晋升转化，(淘宝真人流量平台)，因为接龙其实并不要支付什么，速度也很快，当看到有许多人接龙的时候，许多用户就会随着接龙，这时候店家会跟进转账付款，(淘宝真人互粉平台)，这样晋升了成交率。
追单环节我们通过了先开始课程直播，课程直播是教大家怎么扮装，那么扮装竣事今后，我们就转到社群举办了成交，以上图是转化成交环节的话术，这里的话术设计是为了造成限时优惠抢购的空气举办得，因为成交价值不高，因此转化结果不错。
在用户活泼的环节，我们回收了答题的小活动举办促活，同时促进了用户的到店率。
大家应该知道，到店之后用户的转化成交会较量容易，因此这次活动我们也设计了这样一个环节，让用户能够参加到答题内里。虽然，题目设计上我们都是针对了这次销售的品牌产物举办的。
整体的环节设计上操作了AARRR模型，也就是用户的生命周期打点举办设计。通过用户获取、用户激活、用户留存、获取收益这四个部分举办了架构梳理。
用户获取：通过线下商家门店的初始用户得到第一批的流量来历。
用户激活：激活方法为邀请有礼裂变和答题有奖活动，这两个部分团结让用户的活泼水平大大加深了。
用户留存：通过以上环节的设计，给用户以预期，让用户能留在社群里收看直播。
获取收益：通过直播课今后，举办社群的成交转化，让商家能够获得收益。
在整体活动中，我们明显发明，共同意向度高的门店结果很是明显，而意向度很低可能有抗拒的商家则没有到达我们预期的标准成交转化额度。
因此我在这次活动中也设计了门店需要共同部分的导图，让门店能够确定的知道本身需要做的工作和内容。
一切活动都应该是一个整体，因此和商家的相同共同也是极其重要的一个部分。
这次活动我们线上的团队和操盘手完全是以线上方法在外地举办了社群操盘，没有在现场举办督导和执行。也是这次活动中较量有意思的处所，通过线上的方法拓客裂变，节省了许多往复的时间和本钱，能够更快速的告竣目的，并且模式可复制，越多的连锁跟机构越适合这样的不变方法。
而整体环节设计上，通过社群活动，到直播课程，再回到社群举办促单成交，环节中十分流畅，直播+社群成交是一个很是好的转化裂变模式。
追单注意事项
追单中需要注意比如果限额，最后福利，仅此一次，许多用户都买了，另有几何截至等话术利用。可以聊下糊口，再谈活动要截至了。
追单其实是整个环节中很是重要的一个部分，当天社群成交人数较量多，但当我们举办最后追单的时候，照旧转化了不罕用户，最后时刻买的用户也长短常贵重的。
复盘干货总结：
这次活动中其实另有许多的坑，总结以下几点：
因为水军姑且组队，对对方的培训不是出格到位，因此有时候会呈现问题还没答复完水军就抢答了，(小红书刷粉平台)，可能被水军获得了奖品的环境。
相同中因为是品牌方接洽商家，中间有时候跟尾会不到位不顺畅，整体历程中经常遇到一些相同上的问题无法推进（比如果有2家商家姑且不介入的环境）
转化环节后我们为了追单设定了成交今后能够获得抽奖时机，但对付促单的结果影响并不是出格大，增加了处事和对接本钱。
可复制的模式：
对付品牌来说，最怕的就是不知道怎么让署理商经销商把货卖出去，因此每年都会有许多的推广费耗费在辅佐经销商销货上，社群营销作为个中新颖的一个手段，可以赋能给传统门店，不只能够做到店用户、老带新裂变，线上部分还可以做预售和成交，引导到线下做品牌的升单和销售，是可复制的商业模式和时机。
