“口碑”是人类社会信息传播交流的基本模式：口口相传而形成声誉。它是商业社会的伴生品，无论是物物交换的原始时代，还是电子交易的网络时代，口碑都是一面旗帜，通过人际交流的网络，某种物品或品牌在消费者中间获得声誉，卖者竖旗，消费者认旗。
伊曼纽尔·罗森（Emanual Rosen）在他的《口碑行销》 一书中给出关于口碑的定义，(网站维护升级中?)，他说：“口碑是关于品牌的所有评述，是关于某个特定产品、服务或公司的所有的人们口头交流的总和。”
而世界营销之父菲利普·科特勒给口碑传播的定义是：口碑是由生产者以外的个人通过明示或暗示的方法，不经过第三方处理、加工，传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者，以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息，从而导致受众获得信息、改变态度甚至影响购买行为的一种双向互动的传播行为。
在信息膨胀、广告爆炸的21世纪，口碑这个古老的信息交流和品牌构建的形式忽然被挖掘出来，从一个群体的无意识自然行为，(自动抖音爆粉下载)，上升成为一个商业营销理念和范式，经过一系列解构与提炼，一个新型商业推广模式，(快手直播怎么保存回放)，口碑的衍生工具——口碑营销诞生了。
所谓口碑营销，(怎么让新网站快速收录排名)，即是通过各种方式，将某一特定商品信息加工处理，刺激和传播口碑，以扩大客户群，增加销售。
随着互联网上社交媒介的发展与泛滥，口碑营销被插上了高科技的翅膀，口口相传的交流在一个更大时空范围内演绎着瞬息万变的神奇故事——从青蛙到王子，从国王到乞丐，从默默无闻到家喻户晓，从媒体喧嚣到悄然退场… …我们开始晕乎：口碑已不再单纯，(拼多多流量是什么意思)，被玩弄于股掌的口碑，究竟是越来越受尊重，还是越来越轻贱？毫无疑问的是，“口碑营销”越来越被“重视”。
