星巴克公司始创于1971年，现时已经发展成当国际知名咖啡连锁店品牌。星巴克的营销策略是不做媒体广告，而是通过口碑营销方式塑造品牌。它的名字“星巴克”来自美国作家麦尔维尔的小说《白鲸》中一个人物，他是一位有性格魅力、处事冷静的大副，他的嗜好就是喝咖啡。麦尔维尔的读者群被认为主要是受过良好教育、有较高文化品味的人们。因此，星巴克咖啡的顾客定位是有文化有生活情调的城市白领。
星巴克的产品是咖啡，(抖音直播刷人气1000人)，但它不是像其他咖啡公司一样销售罐装的日用咖啡，而是开设有独特风格的咖啡店，提供一种在有格调场所饮用咖啡的生活方式，从而把星巴克咖啡变成了一种体验经历，喝咖啡不单是一个简单的日常生活习惯，而是品味鉴赏咖啡的文化过程。
咖啡，已经不是“功能性产品”，而转化成文化和情感产品。星巴克所使用的咖啡豆来自世界主要咖啡豆产地，并在西雅图烘焙。星巴克的员工除了要精通咖啡的知识及制作咖啡饮料的方法外，还要能够向顾客详细介绍这些知识和方法。星巴克还用不同的方式鼓励员工与顾客，顾客与顾客之间互动交流。
在这里，(网站维护升级中?)，(淘宝开店需要多少钱)，公司服务员也身兼口碑中枢的责任，向顾客口传身授星巴克品牌的内涵。于是乎，咖啡店演变成了“咖啡庙堂”，员工成为“牧师”，(乾县网站快速排名)，顾客成为“朝圣者”，星巴克的口碑与产品形成了完美的结合。
星巴克在中国的品牌推广主要是以三个特色活动为核心：“熟客俱乐部”、“咖啡教室”和“咖啡一刻”，关键是营造与扩散口碑。“熟客俱乐部”是培养与维护口碑中枢的集散地。星巴克定期向俱乐部会员发送企业新闻电子邮件和手机短信，还会提供各类优惠券，开展有奖征文和免费讲座等活动。“咖啡教室”是“咖啡庙堂”的中国翻版。
星巴克把培育品牌口碑的工作下放给每一位员工（星巴克把员工称为“合作伙伴”），通过搭建“咖啡教室”，使他们与消费者进行面对面的交流，以教化群组方式，(鸡东网站快速排名)，强化口碑的力量，坚定消费者对星巴克的忠实度。“咖啡一刻”是面向公共的活动，在大众媒体的配合下，在中国这个非咖啡社会向大众推介“咖啡文化” 。
