很少有一些关于（电商）平台内容运营的常识息争读，所以临时把本身的一些经验整理下来跟大家做个分享。
网络上关于“内容”的文章其实不少，总结下来大抵分为两种：
第一种，也是最多的一种，环绕“公众号”而写。这一类内容偏范围，粗犷一点的总结就是内容便是文案、段子、追热点，内容运营人员就是其背后的“小编”，大多是教人们如果何写出10W+的文章，如果何成立人设，如果何互动。
第二种，高阶版，融合APP、H5、小视频、直播等，偏理论和综合，可以收集许多不错的案例，只是看多了BGC、PGC、UGC，听上去很高峻上，捧着一堆理论常识除了可以用来吹牛逼，并没有对本身的事情发生什么实质性的卵用。
遗憾的是，很少有一些关于（电商）平台内容运营的常识息争读，所以临时把本身的一些经验整理下来跟大家做个分享。
至于其他网上各路大神总结的用户运营，新媒体运营，品牌运营，数据运营等，也许确实存在吧。但在我看来，所有提及的内容其实我都有在做一些，而且也些其实是很难支解开来单独做的。尤其是用户运营，对我们来说，商家和买家都是我们的用户，所以不能一概而论，这个可以去看一些APP的运营总结，我认为许多都写的不错。
（一）
我是一个电商平台的运营，也就是传说中最难跟怙恃表明清楚本身岗亭职能的工种之一。
先来说一下作为一个电商运营，我日常打仗较量多的运营事情：
商家运营，在阿里行业小二口中，也叫控商，这是最基本的能力，需要对所处行业下的商家举办分层，通过必然的赏罚机制让这些商家最洪流平的孝敬，孝敬啥，就看当下KPI是啥了，大概是GMV，大概是买家数。偶尔对付一些大客户，也要具备一些BD能力，也就是忽悠能力；
活动运营，凡是来说会和营销、流量绑定在一起，大概差别平台界说差别，以阿里的环境来看，大大都的流量除了牢靠的频道以外，都被营销活动占据，所以玩转营销活动，也就是把握了流量进口；
商品运营（控品），这是几年前的说法了，控商控品玩活动，这几年不说了，原因是我们认清了一个事实，除了自营，我们基础控不了品；
内容运营，或许是从2016年开始慢慢独立来说，我更倾向于把内容运营和买家运营放在一起来解读，毕竟对我来说，想要抓住买家，必需要有内容，做出的内容，也是给买家看的，虽然另有一种更纯粹的买家运营，主要事情内容是通过买家分层制定买家生长体系，更偏产物一些。
（二）
此刻重点来说一下内容运营。
曾有人争论究竟内容是目的照旧手段，我认为要看谁来做，如果果是知乎和今天头条，内容一定是目的，虽然也不解除广告的植入，但对付电商平台而言，内容毫无争议，就是手段，不以卖货为目的的内容都是扯淡！
下面说说我明白的运营内容四要素：
1. 明确用户定位（买家画像）
首先，无论是电商运营照旧新媒体的内容运营，你都必需要大白，你的内容做给谁看，(快手刷粉平台)，即用户定位。而电商平台的用户定位大概相对更庞大一些，它不再是纯真的身份，而是综合了“你是谁”，“你在干嘛”，“你有什么特点”三种因素后的交集。
你是谁，包括性别、年龄、地区、收入，这部分数据属于静态数据，因为相比拟力容易获取，久而久之，大大都产物宁静台就把这部分数据称为买家画像了，而忽略了更重要的；
你在干嘛，属于动态数据，包括用户的浏览习惯，搜索路径、保藏习惯等，这部分问题和数据我个人认为更适合整体网站筹划的PD来重点参考，对付内容运营的同学，只要了解自家网站的流量漫衍环境就好了，毕竟大大都用户的路径是大同小异的；
你有什么特点，这部分是最关键也是最有代价的，可是往往也是最难获取的，尤其是B类生意业务平台，数据会泛起一些蛛丝马迹，(小程序刷流量平台ffe7.cn)，但并不敷以让你下判断和决定。
举个简单的栗子，同样是卖女装，淘宝雇主和实体雇主的需求必然是差此外，卖佳构女装和跑量型产物的需求也是差此外，先临时不说他们的需求是什么，光是在身份识别上面，(抖音橱窗开通网站)，数据能够起到的浸染就远远不比C类平台，今朝我们可以通过一些账号买通、收货地点、LBS等方法大致的来判断其身份，但精准度照旧远远不足的。另外另有气势派头偏好、价值偏好、进货周期等等，所有关于一个买家背后所储藏的数据能够挖掘和带给我们的代价是无法想象的。虽然，在如果此庞大的情况下，内容运营可以胡子眉毛一把抓，期待买家本身上门，同时也可以在这一些列数据揭机要后用最正确的要领、最适合的时间恰好让他们最想要的呈此刻眼前。
2. 内容的组织
当你已经知道你的买家（用户）是谁了，接下来要做的就是为他组织符合的内容，关于内容，就不得不提到最前面写到的几个“X”GC，前辈总结下来的要领论照旧有原理的，我就不外多赘述。我想说说关于电商平台的内容，电商平台的内容其实很简单，就是产物，他们来自于后端的商家，而你的任务就是怎样在公道范畴内辅佐这些产物更好的售卖。
之前一位我很欣赏的老板说过一句话，
“内容不是二次提炼，而是二次包装。”
也就是说，并不是纯真的组织几场活动，搭建几个页面就完事了，尤其是B类商家，自营销的能力远远低于C类商家，起码在线上平台是这样，这个时候，就需要内容。而这时候的内容，对买家来说，是平台的专业背书和富厚水平；对卖家来说，带来的就是白花花的银子和品牌影响力，形成良性循环后就会有源源不绝的好商好品好力度来供你完成更好的内容组织。
内容组织的维度有许多，差别行业也会有一些区别，(快手互粉网站)，我能想到的较量通例的几种：
定时间：上新、爆品、清仓、节日，要求运营对商品和控价有必然的了解和掌握；
按产地：广州十三行的打扮、义乌的小商品，某种水平上，产地即背书；
按热点：某韩剧炒火的一些周边商品，比方果有一段时间的咬唇口红，要求运营对市场有必然敏感度；
按资质：专利、品牌、某知名企业供应商或代工场，前提是你要对手上的商家有足够的了解；
按品类：真丝专场、明星同款专场等；
按场景：一般是跨行业连系活动，比方果以烘培店的角度出发，包括烘培食材、烘培工具、烘培包装和电器等。
以上只是部分维度，虽然另有更多的大概性。产物和内容的细分或者会淘汰外貌上的流量数据，但长此以往带来简直是高转化和忠诚度，虽然也是对运营专业度功底的磨练，这也是为什么此刻越来越多的小众细分规模快速成长的原因。
虽然，内容凭据必然的维度组织起来仅仅是第一步，还属于内容提炼的阶段，想要更好的包装，必然是需要把最能够抓住买家眼球的卖点提炼出来。除了对产物的了解以外，还需要必然的文案功底，对谁说？怎么说？说什么？
举个栗子，同样是推一场女装工场的活动，(微博刷粉网站)，一个slogan是宣传厂房面积、加工能力，而另一个是“ZARA/H&M国内代工场”。所以，千万不要小看身边的运营，好运营必然是写的了段子、画的了图，懂产物懂数据的多面手。
3. 内容的揭示形式
当你有了一堆内容，也可以称它为素材之后，下一步要思考的就是通过什么样的形式被你的方针买家看到，每一种形式都会有差此外受众，也会存在差此外利弊。
（1）频道页
所有电商平台都会存在频道页，可以是在最初产物构建的时候就存在，也大概会跟着业务的成长而增加可能淘汰，频道页上的展示更牢靠，更能让买家快速找到想要的内容，抉择了产物调性，同时也可以起到更好的分流浸染，劣势是能玩的格式有限
（2）营销活动页
这是活动运营最擅长的，通过上面第二点讲到的差别维度和节点来揭示差此外产物内容，选题是否正确，好处点是否买单，时间是否合宜，页面的设计是否舒适，长度是否会导致买家疲劳，增加选择坚苦等等，这一系列不是听过几句忠告看过几篇文章就能够把握的，必需要颠末一次次的实操积累，以及对数据准确的解读后的履历，而差别目的的活动势必带来的数据功效也是差此外。
再举个栗子，新品预告和促销型活动在考查页面逗留时间上必然是有很大区此外，一个逗留时间长说明选品定位好，而另一个却相反，这时候又必需具备数据阐明能力，横向纵向的比拟，包罗频道页也一样，通过数据看康健度，何时需要改版，如果何改，残忍的是当你改换行业，大概需要从头积累上述内容，但其实也没有那么可骇，通过积累的履历和阐明要领及维度，快速试错，很快可以从头进入新规模的
（3） 搜索推荐
这是今朝我认为第一流，最润物细无声，可是也是最有效的方法，想一想你在打开淘宝首页的时候，是不是越来越多的时间开始关注“有好货”、“必买清单”、“猜你喜欢”这些板块了，可是这同样基于大量的数据积累和算法，而内容运营能做的，是在此根本上，筹备好富厚的内容库，一旦触发某些关键词的荟萃，让你筹备好的内容因人而异的揭示出来就好了
（4）图文形式
以前我常常以为图文形式的内容输出是一件性价比很低的工作，毕竟仅仅为了推荐那么一款可能几款产物，要写那么长的文字，可是越来越多的淘宝达人、专业主流媒体挤破头的想要在电商平台上分一杯羹，甚至呈现小红书、什么值得买这些垂直内容平台，在我本身亲自写了几篇文章后发明，存在即公道。固然看上去是一件劳心操心的工作，但在这种封闭式的场所，通过割断比拟，淘汰买家的决定本钱，实际上提高了转化，尤其是或专业、或文艺、或逗逼的文字性引导，有时候更容易引起买家共识
（5）直播形式
这个不消多说，大概2016整整一年你都在被刷网红、直播元年这些观念，而直播的形式也慢慢被实验引入B类电商平台，我直播过，也教育了一批B类商家作为种子主播一步步把事情重心朝着这方面成长，有一些心得可以交换这里不多赘述，只想强调一点，B类直播要专业，不看脸
综合以上几点，我总结了一个公式如果下：
举两个栗子：
栗子1：（品类+产地）x营销活动+专业角度的文案
内容的组织维度：细分品类（葡萄酒）、产地（法国）
内容的揭示形式：营销活动页（一般是短期活动，多陪同一些促销好处点，案例中是凭据巡演的时间维度）
符合的文案：法国葡萄酒产区揭机要+产区说明介绍
栗子2：（时间，也是热点）X 图文形式+符合的文案
内容的组织维度：时间（热点）：恋人节
内容的揭示形式：图文
符合的文案：提问、戳痛点、给指南
同样的，我相信跟着时间的成长，还会有许多差此外揭示形式期待着我们去缔造，这也是运营最好玩的处所。
4. 内容的流传
不得不认可，电商内容的流传难度远远高于一些公众号的文章和有趣的H5页面，它买卖的属性跟作为一个自然人无聊八卦、攀比、逗趣的心理有天然的限制，可是也不代表不能做，个人认为淘宝在这方面就做的很好，双11的3D邀请函，年货节的清明上河图都是很好的案例。然而，B类平台在内容的流传上确实还要多加尽力。
最后我想说，无论你在做哪种内容，都必然要明确你的内容为谁而做，为他组织适合的内容，找到最适合的方法让他看到。如果果能够为此买单并愿意主动流传你的内容，那么，你就成功了！
PS：我一直以为运营就是一双无形的手，在操控着你所能看到的一切，我不敢说本身醒目，写下来一方面是自我总结，一方面也会在写的历程中发明本身的不敷，这也是运营神奇的处所，你永远都不知道将来有什么挑征战在等着你，却也在不知不觉中形成了一种框架式的思维模式，让任何一道难题都可以通过它迎刃而解。
