一，一个旗舰店需要几何名员工，地位分工？
问：文案、策划去哪里了？
答：综合此刻的行业环境，实际上运营助理的职能包罗了文案撰写和活动策划。
店长：网店运营，网店打点、客服打点、对外（活动小二对接，活动资源，外站资源。）
运营助理：活动报名，文案，活动策划执行。直通车、钻展、淘宝客、外站活动等推广。
设计：无论公司有几何名设计，必然要有一名专门对接网店的设计。与店长和运营助理理念相和，共同默契为首选。
售前：产物介绍，客户接待。
售后：退款退货打点。评价打点。售后指数、DSR、小二参与、等。
保存部分、售前和售后人数。
售前4人，售后2人。物流专员。
1，什么环境需要物流专员？
答：本身有客栈，本身卖力发货部分。需要处理惩罚发货事宜，物流系统，勒索等。可能入驻了菜鸟仓。
可以选择全权外包给客栈。
可是请人。
可以省钱。
省一大笔钱。
而且，对售后也是百利而无一害。本身有物流专员对网店评价和产物口碑的辅佐不是一星半点。
2，客服人数怎么确定的？
答：实践证明的。
售前4人，售后2人。可同时满足客服的排班、调休、网店活动接待、事情饱和（担保没人闲着）、收入。
参考数据：售前月接待人数30000、售后月接待人数3000。
这个人员布置绝对满足淡季的事情要求。
需要思量的旺季，以双11为例：售前售后可增加人手1-2名。售前接待的空间较大，发挥较自由。售后的话，按照我的阐明，(店家网：抖音爆粉技术)，一名售后月接待1500没问题。我以为完全可以凭据这个去思量。
这是5个售前+4个售后的月接待人数：
个中售前接待为：
处事助手接待：
剩下的就是售后接待的。
人均接待：
这个小怪兽是我。（捂脸。双11我在接单，是不是很敬业。）
双11把店长、客服主管、运营助理统统拽去接单。绝对够了。
类目相关：大家电。客单价500。售前平均接待时长7分30秒。售后平均接待时长8分40秒。
客服班次：
A 早08:30 -12:00 晚19:30-00:00 （家中值班）
B 12:00-20:00
C 早09:00-12:00 晚13:30-18:00
（有没有更好的推荐。求问。）
售前：AB班调解。售后BC班调解。客服休假凭据六天制调休。不足则补人为。（哦，对了，售前客服底薪比售前多。你应该知道吧？）
其他：全员C班制。电商业巨细周。还用我说。
注：相关环境我以为介绍得差不多，(拼多多涨粉网站)，可以按照本身的类目，客单价，客流量等来参考详细需要的事恋人员。仅供参考，仅供参考，仅供参考。
二、需要客服主管吗？总监吗？人事行政，财务部，设计部呢？
答：在只有一个网店的环境下。（三只松鼠等超等巨无霸除外）
客服主管、总监、设计部、不需要。客服主管和总监的事情可分别给店长和运营助理。
至于人事行政，必定是需要的。财务必定也是需要的。到底怎么布置，照旧看老板怎么想。因为这些事情和网店不直接挂钩。
1，什么环境需要客服主管、总监？
答：网店多，项目多。
如果有凌驾2个以上的网店是月接待凌驾30000的。如果公司有凌驾2个以上的类目。
发起电商公司凭据网店可能项目分别团队。
客服不发起共用。（产物沟通可思量。如果流量都很大，必然要分隔。如果，天猫、京东、苏宁、国美等。而天猫分旗舰店，专卖店，专营店，C店等。主要照旧看网店流量。）
项目差别。尤其是销售的产物差别。客服不要共用。凭据项目分别团队。
这样就发生了：客服主管、总监地位。
客服主管职能：
客服打点（雇用、培训、班次调休、人员分配、KPI查核、人员培养。）
第三方对接（物流，外包客栈、第三方相助，第三方条约签署、第三方的干系处理惩罚等。）
强大的售后能力（很是重要。如果，严重客诉，售后小二、物流纠纷等紧迫事件。）
强大的团队协作能力（包罗对部属、上司，对外。）
注：貌似项目多网店多的公司会发生一个叫做客服司理的地位。
总监职能：
老板以下，所有人之下。（除人事总监外。）
打点能力：各部门卖力人。
业务能力：对外洽谈、风投、活动小二、第三方选择。
团队协作：能服众。
注：其他的我不知道。我没做过总监。（求评论区增补。）
除此之外。
设计部：
设计部总监1人。设计3人+（发起以一个网店一个专门对接设计布置岗亭需求。）3D结果、动态图，视频建造等（发起外包。）
设计部总监职能：
事情分配、事情制度细化、事情协调（文案和策划和设计师必然会有争执，需要从中和谐。）
注：歉仄我对设计部一无所知。
人事部
一个成熟的公司必定需要人事总监一枚的。职能我不清楚。不敢妄言。
如果公司人数多的话，人事总监之外，(店家网：抖音运营资料)，(店家网：淘宝补流量平台)，还需要一名人事主管一名。
行政一名必需有。
财务部
这个嘛，财务部一般都是机要密。可是据我的了解呢，一个旗舰店，必定需要一名财务的。对内对外的账很是多。（我会说我连对账这种事情都做了么。想省钱的老板可以把一些不涉及机要密的对账交给店长和客服主管来做。）网店多的，还需要财务总监一枚。
附送渣手画的人事架构图一张：
以上仅代表一般的电商公司架构。
三、说了那么多，我就想问，我开店到底需要几个人？
答：哦，(淘宝补单平台)，你一个人就够了。你只要会作图，会写文案，会推广，会接待，会售后就够了。
后期网店流量增长到必然数目后，参考第一条。
四：网店所需要的人员凭据什么计算的？
答：凭据接待人数，接待时长，班次，活动，等履历得来的啊。
凭据第一条中的岗亭需求、网店流量到达第一条所述的话。这样节省人力本钱。
五、如果遇人员改观？
答：客服无论售前照旧售后如果缺少一人，短时间内没太大影响，迅速补上即可。（除非集团歇工。不会吧，那是得多克扣人的公司？）
需要出格寄望的是，公司真的较量大，网店多，运营助理岗亭可备用几人。如果店长事情发生改观，运营助理可实时补上，制止带来影响。
客服司理/主管。
在现有客服中，培养客服组长。关键时刻可以顶上。
总监BOSS。
有改观的话。那就是老板的问题了。
无非是店长上位、可能老板请外援。
六：如果何制定网店KPI？
答：差别类目差别单价都有差此外计算要领。
以大家电为例，客单价500阁下的网店。（需核算利润）
详细的KPI换算成为钱的话，都是凭据网店销售额给出。
曾得知一家卖充电宝的售前KPI为：售前0.05% 售后0.01%-0.02%
就是某宝上类目排名很靠前的买充电宝的那家。你要不要去看看。
我家的。你猜啊猜啊猜。
一般呢，KPI是按照客单价和利润这些因素定的。据我所知呢，如果女装类目是凭据百分比的。也就是0.3-0.5这样子。一些客单价高的类目凭据千分比来算。
而店长和客服主管以及设计部的KPI，凭据万分比。0.001-0.005之间。（打点层和客服差别。拿到KPI的标准是完成月度业绩。比如果说……1月份的月度打算是销售额100W。那么，需要到达才华拿。不然，还要扣钱噢。所谓的奖罚理解……呵呵，如果果是我的话，不给奖金还罚我，我他妈的不干了。毕竟我辣么可爱。为什么要罚我。）
客服绩效方案（仅供参考）
另有一些很细的查核，罚款制度等。照旧要按照实际环境来定。
七：怎么做售后？
答：售后比售前难多了。这但是我的杀手锏。
今后再跟你说。
不是我不想说。是实在是太多了。售后涉及的事情庞大，太多，我以为能把售后做好的都是牛人啊。我正在尽力中。
我要制定一个超牛的客服部架构。
等我变锋利了就来分享给你们。
作者：阿璃
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