为什么哈佛商学院说，用户留存率每晋升5%，公司的盈利将晋升25%-95%？
在前2篇文章中《裂变套路看似多，总结起来就一个》《裂变之后，如果何做风雅化的用户留存事情》，重点分享了裂变涨粉的底层逻辑和利用标签打点做用户留存的要领，这篇具体来谈谈如果何系统性举办用户留存。
一. 留存为何如果何重要？
得到一个新用户的用度要比维护老用户的本钱高7倍，当用户留存率每晋升5%，公司的盈利将晋升25%-95%！
举个例子，此刻很多公司都会在微信上投广点告示白，假如果一次推广带来了100个用户，每个用户本钱20元。按照公司数据显示，一个用户能带来80元的收入，此刻的留存率在20%，那么这次你的净利润为：80*100*20%-100*20=-400，如果果你将留存率晋升30%，即留存率到达26%，那么利润为80*100*26%-100*20=80，实现转吃亏为盈利了。
无论是通过裂变照旧投广告进来的新用户，对付你来说都有2种功效，分开可能成为忠实用户。而这个中有一个核心关键的行动影响用户是否能够反复利用产物。那就是用户首次利用你的产物时，可否让这位新用户体验到，你的产物是否对他的辅佐、是否用得出格爽，然后才华反复利用你的产物，成为你的忠实用户。
下面从5个方面详细来谈谈如果何晋升留存率：
找到产物的“啊哈时刻”
设计hook模型
绘制用户路径图，建设转化漏斗陈诉
优化新用户体验
用户留存三个阶段
二. 找到产物“啊哈时刻”
美国有一家公司调研过他们的用户，为什么会分开？
30%的人，没有感觉到产物代价
30%的人，不知道如果何操作
10%的人，利用时有失败的体验
其他30%的人，兼容性差可能选择其他替代产物了
从这里看出，让用户第一次见到你产物时的感觉是多么重要了。有太多的公司在产物宣传的时候，把本身的产物吹的口不择言，吸引了大量用户利用产物，可是在真正利用的历程中发明，此产物并没有说的那样好。这就是产物的代价与期望值打点没有做好，比如果锤子科技的产物，宣布会场场爆满，可是产物一直在被黑。
在肖恩《增长黑客低本钱获取用户》中，有一个观念叫“Aha Moment”，翻译为“啊哈时刻”,就是用户在利用产物时体验到产物的爽点。这大概不仅是指某一时刻，也大概是利用了某一成果，体验了某几个行动，真正体验到产物的代价。
让新用户体验到“Aha Moment”，这将是一个很是有代价的用户行为，这将抉择用户是否会继续利用你的产物，对用户的留存起到了一个抉择性浸染。比如果有许多阐明海外的产物，如果何利用增长黑客的要领得到产物发作式增长的文章中有阐明到，dropbox在注册后第二天从头返回利用；facebook的新用户在7天之内关注10个挚友，完成这个行动，将会大大晋升用户留存率。找到这个“Aha Moment”，再通过产物优化计策，促利用户完成这些核心行动，让产物实现发作式增长。
如果何找到“Aha Moment”？这是一个较量庞大的可以实验从这3个维度去探索：
1. 你们产物的核心成果是什么？
因为凡是你们产物的核心成果，就是产物但愿用户去利用的关键操作。比如果美颜相机让用户美化照片；听书软件但愿用户在上面听到本身喜欢的书籍。详细按照本身的业务，了解到对用户和公司的核心代价，来判断你的产物核心成果是什么。
2. 用户的什么行为促使他们能够反复利用你的产物？
有时候你觉得的核心成果或者并不是促利用户留下来的关键，这个时候就得跟留下来的用户举办深入相同，究竟是因为什么让他们留下反复利用你的产物，然后去放大这个原因，吸引更多的人留下来。
3. 用试验和数据来验证你的料想。
第二条中与用户深入相同之后，所了解到的原因或者也并不必然是真的的原因，这时候你需要通过多次试验之后用数据来验证你的料想是否正确
相信大家都玩过抖音吧，这或许是本年最火的APP之一了，进入APP后，几秒钟内就能让你体验到这款产物的“Aha Moment”：长相悦目的的小哥哥、小姐姐；各类翻转剧情故事；无数糊口小常识；好听的歌曲等等。各类小视频极具吸引力，让你刷完一条忍不住刷第二条，很多人一刷就是一两个小时，基础停不下来。
三. 设计hook模型
关于留存，《上瘾——让用户养成利用习惯的四大产物逻辑》这本书中，作者分享了一个hook模型：
第一步，触发。让新用户知道产物有这样或那样的成果，(抖音刷粉平台)，能辅佐你办理某些问题，吸引用户进来了解具体信息
第二步，动作。当用户了解到产物或处事信息之后，对你信息发生乐趣，完成某些指定行动。
第三步，多样性反馈。对付完成某些指定行动后，给以多样性的反馈，鼓励用户继续利用产物。
第四步，投入。用户精采的实现了前三步操作后，才有大概继续投入到你的产物或处事上。
比如果最近让我痴迷的《刺鏖疆场》，上瘾到差点跟女朋友吵架。试着用hook模型来探究它是如果何一步一步让我上瘾的。
一开始是在挚友微信群中，有一些朋友成天在喊“组队了”“今晚吃鸡不”，(抖音爆粉技术)，时不时还接头征战局。触发了我下载了这款游戏，注册了账号，然后开始偷偷的玩了几把，居然把把吃鸡，出格开心，其时还在群里炫耀“吃鸡了”。这里从下载、注册、开始玩，很是顺畅的引导我举办下一步行动，直至真正开始玩起来。然后因为开始几局内里都是呆板人，基本都是站在那让我打的环境，使得我成功“吃鸡”，给以我反馈，让我炫耀、欢快。然后我投入了更多的时间玩这款游戏，最后上瘾了！
通过这四步：触发、动作、夸奖、支付，让用户发明你产物的真正代价，辅佐用户完成“首次体验”和“反复利用”到达上瘾状态，让用户真正留存下来。
四. 绘制用户路径图，建设转化漏斗陈诉
设计完成hook模型后，把模型中的每个路径图绘制出来，并建设整个转化漏斗。在《精益数据阐明》这本书中，有一个章节，作者画出了每一种商业模式中的用户路径图，然后只要将这个路径图中每一个环节的数据统计出来，然跋文录每一个环节的转化率，找到当下环节中，转化最低的部分重点优化。
如果上面某电商app的用户路径图，(抖音刷粉平台)，统计出每个页面的触发量，计算每个环节的转化率后，可以明显看到此APP宣传页需要优化，重点晋升下载的转化率。
（图片来历growing io）
在公司开发资源紧缺的环境下，发起可以借助市场上其他第三方工具的漏斗成果，将每一个页面的链接配置进去，然后建设一个漏斗事件就可以统计到每一个页面数据，看到数据的转化巨细。
一个优秀的运营需要学会不绝借助工具，来晋升本身的运营效率。
五. 优化新用户体验
许多人都在说，找东西的时候，第一印象很是重要；也有人说，找事情的时候，面试官对你的第一印象也很重要；对付你产物和处事，第一印象同样重要，这将影响到ta是否会利用你的产物。在产物初期，必然要将“新用户体验”当成一个独立的活动来运营，为“新用户体验”策划出一场唯一无二的邂逅体验。转化率教父布莱恩·埃森伯格有一个转化三位一体观念，即新用户体验的第一个着陆页必需让用户完成三个任务：
转达产物/处事相关性
展示产物代价
提供明确的行为呼叫
通俗点讲就是，第一眼见到你，我就得让你知道我是谁，我对付你的代价是什么，第一次晤面后你需要干什么。
可以去多看看各类官网首页，险些都遵循这一套道理，(专业电商培训)，如果果不是说明这不是一个优秀的首页。
比如果我之前卖力某零食电商的公众号及微商城运营，核心是让用户关注公众号并下单一次。在多次试验后发明，只要新关注用户领了公众号首次关注时推送的促销优惠券，和无门槛的新人优惠券后，那么他们会利用无门槛新人优惠券举办下单。于是连忙加大新关注时的优惠券金额（用更多张高门槛的优惠券组合），功效一连测试2周后，新关注用户的下单率果真有了明显的晋升。同时不绝优化新关注时推送的活动动静文案，让整个商城的销售额在2个月内翻了3倍。
六. 用户留存的三个阶段
在上一篇文章《裂变之后，如果何做风雅化的用户留存事情》有分享到如果何运用标签举办用户分层，实现风雅化运营，晋升用户留存率。详细如果何做用户分层，之前的文章已经中已有说到，这里再增补下，用户留存将会分为三个阶段：
留存初期：找到“Aha Moment”，更好的激活用户
留存中期：让用户重复利用你的产物或处事，养成习惯
留存后期：扩展或晋升产物成果或处事，使其发生更大的代价
照旧举新媒体的例子，前百度副总裁李靖（李叫兽）的公众号，开始通过几篇不绝刷新营销认知的文章引爆朋友圈，他的文章内容就是能让人发生了“Aha Moment”的感受，吸了大量粉丝关注；然后在他的公众号中，每周四预告下周二分享的内容，让所有对营销感乐趣的人发生等候新的内容；最后单篇文章已经满足不了营销人，他们但愿系统的跟李叫兽进修营销，于是他就开课，缔造更大的代价，使李叫兽在短时间内得到大量粉丝。
这是我之前运营的公众号，(京东店铺刷粉网站)，每次发朋友圈内容都会好几百的评论点赞。
或者大家在运营微信个人号运营时，经常碰到的环境是朋友圈发了太多广告信息遭到屏蔽，试试这个小本领，让用户舍不得屏蔽你也是如果此。
首先把本身打造成一个与公司业务相关的企业员工脚色，然后塑造成粉丝喜欢的形象，长得悦目，喜欢玩还任性送礼物的，一言不合就在朋友圈点赞抽送礼物。
初期用一个活动诱饵让用户微信个人号，然后奉告朋友圈不按期分享各自福利，动动手指点个赞即有时机获取，引导去介入第一个点赞活动。此时一般都会顺便看到你朋友圈各类有趣的内容和活动。（广告信息实时删除一些，只保存小部分）
中期做一些专题活动，按时定点宣传活动内容（比如果网店大促奉告如果何买最划算，哪些产物最好吃等等）并赠送一些福利，让用户记得随时关注我的朋友圈。
后期邀请粉丝一起来开发产物；新品免费试吃提供优化发起；一起设计包装等，让用户一起参加进来。使整个账号粘性极具晋升。
总结
用户留存是一个较量宽泛的观念，差别产物、差别行业对付留存都有着差此外界说和逻辑指标。详细还得按照本身公司当下的近况、业务环境、团队环境来多维度举办阐明，关注本身的同时发起多多关注行业内外其他产物，经常思考思考他们的留存指标究竟是什么？
当留存率晋升上来后，才尽大概多的发生变现与推荐流传，这才是真正的用户增长！
本文从5个方面来聊了聊如果何激活新用户，并促使重复利用。关于用户激活与留存是一个很是大的话题，但愿大家在运营历程中，多多研究思考如果何晋升留存率，而不是一味的思量如果何做裂变，追求“虚荣指标”而野蛮增长。
商业的目的在于缔造和留住顾主。——彼得·德鲁克
